Sikap Terhadap Merk

·         Sikap (attitude) adalah suatu mental dan syaraf sehubungan dengan kesiapan untuk menanggapi, diorganisasi melalui pengalaman dan memiliki pengaruh yang mengarahkan dan atau dinamis terhadap perilaku (Gordon Allport dalam Nugroho J. Setiadi, 2003; 214).

 

·         Sikap terhadap merek tertentu sering mempengaruhi apakah konsumen akan membeli atau tidak. Sikap positif terhadap merek tertentu akan memungkinkan konsumen melakukan pembelian terhadap merek itu, sebaliknya sikap negatif akan menghalangi konsumen untuk melakukan pembelian(Sutisna; 2002;98).

·         Definisi sikap yang paling klasik dikemukakan oleh Gordon Allpport (Sutisna, 2002; 99); sikap adalah mempelajari kecenderungan memberikan tanggapan pada suatu objek atau kelompok objek baik disenangi atau tidak disenangi secara konsisten. Kepercayaan terhadap merek, evaluasi dan maksud untuk membeli merupakan tiga komponen sikap, yang dapat dilihat dari gambar berikut:

  

Komponen Kognitif

Kepercayaan Terhadap Merek

 

Komponen Afektif

Evaluasi Merek

 

Komponen Konatif

Maksud Untuk Membeli

 

Gambar: 1. 2 Tiga Komponen Sikap Sumber: Sutisna, 2002;100

 

·         Pengertian dari ketiga elemen merek tersebut adalah:

·         Komponen kognitif merupakan kepercayaan seseorang terhadap suatu merek produk,

·         Komponen afektif merupakan evaluasi emosional atau perasaan seseorang terhadap suatu merek produk,

·         Komponen konatif merupakan kecenderungan seseorang untuk berprilaku atau melakukan suatu tindakan (Sutisna; 2002).

·         Dari tiga komponen sikap, evaluasi merek merupakan pusat telaah sikap karena evaluasi merek merupakan ringkasan dari kecenderungan konsumen untuk menyenangi atau tidak menyenagi merek tertentu. Evaluasi merek sesuai dengan definisi dari sikap terhadap merek yaitu kecenderungan untuk mengevaluasi merek baik disegani atau tidak disegani.